Administration d'évaluation et de contrôle de l'assurance dépendance // Le gouvernement luxembourgeois

Reprise progressive des évaluations des situations de dépendance dans le cadre de la crise sanitaire

Dans le contexte de la pandémie liée au coronavirus COVID-19 et se ralliant aux consignes et mesures annoncées par le gouvernement, l’Administration d’évaluation et de contrôle de l’assurance dépendance (AEC) a dû prendre un certain nombre de mesures par rapport à son public cible, à savoir essentiellement les personnes âgées et vulnérables, afin d’assurer au mieux leur santé.

Toutes les procédures en vigueur sont continuellement adaptées à la situation afin de garantir un service de qualité et de procéder à un traitement des demandes entrantes.

L’activité d’évaluation des situations de dépendance a repris progressivement, parallèlement au déconfinement organisé par le gouvernement. Ainsi,

• depuis le 20 avril 2020, et après concertation avec la COPAS (Fédération des organismes prestataires d’aides et de soins), l’AEC procède de nouveau à l’ouverture de démarches par voie électronique avec l'outil MySecu pour des demandes actuellement en cours en établissement à séjour continu. MySecu est une plateforme informatique sécurisée réservée aux prestataires professionnels d’aides et de soins autorisés et dûment authentifiés, qui peuvent renseigner de cette manière les aides et soins réalisés auprès de la personne dépendante. L’AEC peut ainsi transférer des synthèses de prise en charge à la Caisse nationale de santé.

• depuis le 12 mai 2020, l’AEC a recommencé à effectuer des évaluations et réévaluations de la situation de dépendance à domicile, dans le strict respect des règles sanitaires en vigueur, à savoir que les assurés concernés seront contactés par téléphone le jour précédant l’évaluation afin de fixer le rendez-vous. Le port d'un masque ou de tout autre dispositif permettant de recouvrir efficacement le nez et la bouche est obligatoire tout au long de l'évaluation si la distance de 2 mètres ne peut être garantie. En cas d’absence de masque, l’évaluateur peut en fournir. L’AEC prie les familles de limiter les personnes dans la pièce au strict minimum, c’est-à-dire à l’assuré lui-même et à son aidant. Un certain nombre d’évaluations spécifiques au domicile se feront également par le biais de l’outil MySecu mentionné plus haut.

• depuis le 9 juin 2020, l’AEC a recommencé à effectuer des évaluations et réévaluations de la situation de dépendance dans ses locaux à Luxembourg-Hollerich, dans le strict respect des règles sanitaires en vigueur : le port d'un masque ou de tout autre dispositif permettant de recouvrir efficacement le nez et la bouche est obligatoire tout au long de l'évaluation si la distance de 2 mètres ne peut être garantie. En cas d’absence de masque, l’évaluateur peut en fournir.

Les personnes dépendantes ayant des questions spécifiques en relation avec leur dossier « assurance dépendance » peuvent continuer à s’adresser à l’AEC. Tous nos collaborateurs sont mobilisés au maximum pour répondre à vos appels et demandes.

Nos « Helplines » sont joignables :

« Helpline Secrétariat » pour tout renseignement d’ordre général

Tél. 247-86060 / Fax. 247-86061

Lundi à Vendredi de 9.00 à 11.00 et de 14.00 à 16.00 heures

secretariat@ad.etat.lu

« Helpline Aides techniques »

Tél. 247-86040

Lundi-Mardi-Jeudi-Vendredi de 8.30 à 11.30 heures

Mercredi de 13.30 à 17.00 heures

• Pour la mise à disposition d’aides techniques. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Service moyens accessoires (SMA) qui garantit la livraison des aides techniques urgentes et indispensables à un retour à domicile le cas échéant, à savoir : lit avec réglage motorisé, matelas alternating, chaise percée avec roues, lève-personnes actif et passif, fauteuil roulant de positionnement. Toutes les autres demandes en aides techniques sont également traitées dans les meilleurs délais possibles compte tenu de la situation actuelle.
• Pour tout renseignement au sujet des autres aides techniques, et pour tout renseignement en relation avec une adaptation du logement ou une adaptation de voiture.

Nous vous prions de consulter le site officiel www.covid19.lu pour toutes les informations sur le coronavirus COVID-19, ainsi que sur ses symptômes, sa transmission, et les bons gestes pour assurer sa propre protection et celle de ses proches.

Dernière mise à jour : 30.06.2020