Les chiffres clés 2022
Avec cette deuxième édition des "chiffres clés", l’Administration d’évaluation et de contrôle (AEC) de l’assurance dépendance souhaite présenter un aperçu succinct et chiffré sur ses activités au cours de l’année 2022.
Cette publication s’adresse aussi bien au grand public, qu’à nos partenaires ainsi qu’aux professionnels du secteur.
Vous y trouvez sous forme synthétisée et visuelle les principaux chiffres de l’année 2022 en ce qui concerne :
- les demandes en aides et soins, en aides techniques et en adaptations du logement ;
- les différentes catégories d’aides techniques accordées ;
- les appels traités par nos "Helplines";
- les délais de traitement des demandes d’aides et de soins.
Au courant de 2022, l’AEC a traité au total 10.267 demandes « aides et soins », ce qui représente une hausse de 17 % en comparaison avec l’année précédente.
Nos Helplines, offrant un accueil personnalisé à chacun des appelants, ont répondu à presque 11.000 appels. L’élargissement de l’amplitude horaire depuis janvier 2022 a permis d’améliorer de façon considérable nos services aux assurés : la « Helpline secrétariat » a ainsi enregistré une hausse de 6% et la « Helpline aides techniques » une hausse de 22% des appels traités en comparaison avec l’année 2021.
La sélection de statistiques, mise à jour annuellement, permet de vous donner une idée concrète sur les principales activités de l’AEC, sur les prestations accordées ainsi que sur leur évolution dans le temps. Les délais de traitement de l'AEC des demandes "aides et soins" seront, de leur côté, actualisés et renseignés en continu.
Tous les chiffres sont également repris dans les pages "Documentation et chiffres" du site internet de l’AEC.
Pour tout renseignement d'ordre général:
HELPLINE "SECRETARIAT"
Téléphone: (+352) 247-86060
Du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h30
Fax: (+352) 247-86061
secretariat@ad.etat.lu
Pour tout renseignement en relation avec des aides techniques, une adaptation du logement ou une adaptation de voiture:
HELPLINE "AIDES TECHNIQUES"
Téléphone: (+352) 247-86040
Du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h30
Fax: (+352) 247-86055
helpline.at.lo@ad.etat.lu
Si vous avez un besoin urgent en équipement de base, certains types d'aides techniques (p.ex. un lit d'hôpital, un matelas anti-escarres ou une chaise percée) peuvent être commandés directement si vous avez déjà introduit une demande auprès de l'assurance dépendance au préalable ou si vous êtes déjà bénéficiaire de prestations.
Important: Vous devez absolument éviter d’acheter de votre propre initiative des aides techniques (p.ex. fauteuil roulant, lit d’hôpital, aides à la marche), de commencer des travaux d’adaptation du logement ou de faire adapter votre voiture. Il est indispensable d’attendre l’accord de l’AEC. La législation ne prévoit aucune prise en charge rétroactive.
