Suivi Qualité

Mission de l'AEC en terme de suivi de la qualité

En interne

Il est important pour l’AEC de se donner des lignes directrices et de travailler selon des standards communs.

L’AEC suit ses performances via un système de management des données et des tableaux de bord internes. Cela lui permet de publier certains chiffres clés liés à son activité.

Lien vers rubrique chiffre clefs. https://aec.gouvernement.lu/fr/docetchiffres/chiffres-cles-aec.html

Elle réalise enfin une veille par rapport aux autres services et ministères compétents et participe à des groupes de travail transversaux afin d’accompagner les évolutions en matière de prestations de l’assurance dépendance.

Tous ces éléments participent à l’élaboration d’un plan de travail qui reprend les éléments de stratégie et de fonctionnement de l’Administration, et qui permet de suivre ses objectifs.

Chaque année, l’AEC publie un rapport d’activité décrivant ses résultats clés et sa performance.

Les rapports d’activité sont libres d’accès : lien vers rubrique https://aec.gouvernement.lu/fr/docetchiffres/rapportdactivite.html

Par rapport aux prestations de l’assurance dépendance

• En matière d’aides et de soins

L’AEC doit contrôler la qualité des prestations fournies à la personne dépendante, notamment à l’aide des indicateurs qualité précisés dans le Règlement grand-ducal du 13 décembre 2017 déterminant le contenu de la documentation et les indicateurs de qualité de la prise en charge.

• En matière de qualité liée aux aides techniques

L’AEC doit vérifier les engagements pris par les fournisseurs dans les contrats qu’ils concluent avec l’organisme gestionnaire de l’assurance dépendance. Elle communique à cet organisme tout écart injustifié qu’elle constate entre les engagements pris et les aides techniques fournies.

• En matière d’adaptations du logement

L’AEC doit s’assurer de l’adéquation entre le cahier des charges et l’adaptation du logement réalisée, et procéder à une vérification de la qualité du matériel fourni et des prestations liées.

Règlement grand-ducal des aides techniques

L’Administration d’évaluation et de contrôle publie, tous les 2 ans, un rapport qui reprend toutes les actions qu’elle a conduit dans le cadre du suivi de la qualité.

https://aec.gouvernement.lu/fr/docetchiffres/rapportbiennalqualite.html

Ce rapport a été publié en 2021, 2022, 2024.

L’AEC complète cette transparence en publiant également tous les résultats liés au suivi de la qualité, via son rapport d’activité, au moment des enquêtes de satisfaction ou dans la rubrique « ACTUALITES ».

https://aec.gouvernement.lu/fr/actualites.html

https://aec.gouvernement.lu/fr/docetchiffres.html