Soucieuse d'améliorer l'accueil des assurés et de mieux répondre à leurs besoins, l'AEC a adapté l’amplitude horaire de ses "Helplines".
Ainsi, à partir du 3 janvier 2022, les différentes "Helplines" de l’Administration d’évaluation et de contrôle (AEC) de l’assurance dépendance sont à votre écoute tous les jours ouvrables, tous les matins et toutes les après-midis.
Pour tout renseignement d'ordre général:
Helpline "SECRETARIAT"
Téléphone: (+352) 247-86060
Du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h30
Fax: (+352) 247-86061
Email: secretariat(at)ad.etat.lu
Pour tout renseignement en relation avec des aides techniques, une adaptation du logement ou une adaptation de voiture:
Helpline "AIDES TECHNIQUES"
Téléphone: (+352) 247-86040
Du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h30
Fax: (+352) 247-86055
Si vous avez un besoin urgent en équipement de base, certains types d'aides techniques (p.ex. un lit d'hôpital, un matelas anti-escarres ou une chaise percée) peuvent être commandés directement si vous avez déjà introduit une demande auprès de l'assurance dépendance au préalable ou si vous êtes déjà bénéficiaire de prestations.
Nos "Helplines" offrent un accueil personnalisé à chacun des appelants, procurent directement les informations nécessaires ou orientent vers le service ou l’interlocuteur approprié. Si vous appelez nos "Helplines", vous êtes renseigné de votre position en file d'attente lorsqu'elles sont occupées.
Nos collaborateurs fournissent les informations souhaitées en luxembourgeois, français ou allemand. Des informations dans d'autres langues peuvent vous être communiquées en fonction de nos possibilités.
L’AEC profite de l’occasion pour vous rappeler que des informations détaillées sur l’assurance dépendance peuvent être consultées sur notre site internet www.assurance-dependance.lu en langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise.